Quels indicateurs qualité publier sur son site web, lorsqu'on propose des formations intra ?
Dernière mise à jour : 10 août
Vous proposez des actions de formation continue, 100% en intra-entreprise ... ?
Lorsqu'un organisme de formation professionnelle cible exclusivement les entreprises, il lui est essentiel de publier des indicateurs de performance pertinents sur son site web pour susciter l'intérêt des commanditaires dont les acteurs tels que les responsables des ressources humaines (RH) ou les responsables de la formation,...
Les indicateurs de performances peuvent être publiés en taux, en nombre.
>> Voici quelques indicateurs de résultats clés que vous pouvez envisager de publier :
Taux de satisfaction des bénéficiaires.
Affichez les évaluations et les commentaires des participants après avoir suivi vos formations et répondu à votre système de recueil des appréciations (indicateur 30).
## Création de valeur : Un taux élevé de satisfaction des participants indique que votre organisme fournit des formations de haute qualité qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises. Une meilleure satisfaction entraîne une fidélisation accrue des clients et une augmentation de la demande pour les formations de l'organisme.
## Modalité de calcul : Nombre de bénéficiaires satisfaits / Nombre total de bénéficiaires * 100
Taux de réussite des bénéficiaires.
Si vos formations aboutissent à des certifications ou des qualifications spécifiques, mettez en avant le pourcentage de bénéficiaires ayant réussi ces évaluations de compétences (appréciation de l'atteinte des objectifs à l'indicateur 11). Cela démontre l'efficacité de vos formations et la préparation adéquate des bénéficiaires pour réussir leurs certifications professionnelles, ou toute évaluation finale.
## Création de valeur : Les certifications réussies par les participants témoignent de l'efficacité de la formation et de la capacité de l'organisme à préparer les employés pour des compétences spécifiques. Cela renforce la réputation de l'organisme en tant que fournisseur de formations pratiques et pertinentes.
## Modalité de calcul : Nombre de bénéficiaires ayant réussi la certification (ou atteint les objectifs opérationnels de la formation) / Nombre total de bénéficiaires ayant réalisé la formation * 100
Taux de retour sur investissement (ROI).
Si possible, fournissez des données chiffrées ou des études de cas montrant comment votre formation a un impact positif sur la performance et la productivité des employés formés. Cela peut être un facteur décisif pour les responsables de la formation qui cherchent à optimiser les budgets de formation.
## Création de valeur : Un ROI positif démontre que les formations proposées par l'organisme ont un impact tangible sur la performance des employés et les résultats des entreprises clientes. Les responsables de la formation et les décideurs des entreprises seront davantage enclins à investir dans des formations qui offrent un retour sur investissement clair.
## Modalité de calcul : (Gain net - Coût total de la formation) / Coût total de la formation * 100 (Le gain net inclut les économies réalisées ou les bénéfices obtenus grâce à l'amélioration des performances après la formation)
Taux de recommandation des commanditaires.
Le taux de recommandation est un indicateur de performance essentiel que vous pouvez publier sur votre site web en tant qu'organisme de formation professionnelle ciblant les entreprises. Ce taux mesure le pourcentage de clients (entreprises) qui sont satisfaits de vos services au point de recommander activement votre organisme de formation à d'autres entreprises ou partenaires potentiels.
## Création de valeur : les responsables des RH et les responsables de la formation d'autres entreprises considéreront favorablement un organisme de formation avec un taux de recommandation élevé, car cela leur donne l'assurance que leur choix de partenariat sera bien accueilli par d'autres entreprises. Cela peut contribuer à renforcer la crédibilité de votre organisme et à encourager de nouveaux clients à collaborer avec vous pour leurs besoins en formation professionnelle.
Taux de réachat ou de fidélisation.
Cet indicateur mesure le pourcentage d'entreprises clientes qui ont fait appel à nouveau aux services de l'organisme de formation après avoir déjà effectué un achat antérieur. Le taux de réachat ou de fidélisation est un indicateur important pour l'organisme de formation, car il permet de mesurer la satisfaction à long terme de la clientèle et l'efficacité de l'organisme à répondre aux besoins changeants des entreprises clientes.
## Création de valeur : Un taux élevé de réachat ou de fidélisation témoigne de la satisfaction et de la confiance des clients dans les formations de l'organisme. Cela montre également que les clients sont satisfaits de l'expérience passée et qu'ils considèrent l'organisme comme un partenaire fiable et efficace pour leurs besoins en formation continue. Valoriser l'entretient de relations solides avec ses clients existants, peut conduire à une augmentation de la notoriété de l'organisme sur le marché. En fin de compte, cela peut contribuer à renforcer la base de clients de l'organisme et à générer des revenus récurrents sur le long terme.
## Modalité de calcul : Nombre d'entreprises clientes ayant effectué un nouvel achat / Nombre total d'entreprises clientes * 100
Taux de transposabilité ou taux de transfert de compétences.
Ce taux indique le pourcentage de participants qui ont réellement utilisé les compétences nouvellement acquises dans leur travail quotidien. Un taux élevé de transposabilité signifie que la formation a été efficace pour permettre aux participants d'appliquer les connaissances et compétences acquises dans leur travail, ce qui conduit à un impact réel sur la performance de l'entreprise.
Le taux de transposabilité est un indicateur important pour évaluer l'efficacité des formations et leur pertinence pour les besoins spécifiques de l'entreprise cliente. Une formation réussie est celle qui permet aux employés de transférer facilement les compétences acquises lors de la formation dans leur travail quotidien, entraînant ainsi une amélioration de la productivité, de l'efficacité et des résultats globaux de l'entreprise.
## Création de valeur : En publiant le taux de transposabilité, l'organisme de formation démontre son engagement envers l'efficacité et l'impact réel de ses formations. Cela peut renforcer la confiance des entreprises clientes dans la valeur ajoutée des formations proposées et les inciter à continuer à collaborer avec l'organisme pour leurs besoins en développement des compétences.
## Modalité de calcul : (Nombre de participants ayant mis en œuvre les compétences acquises / Nombre total de participants formés) * 100
Nb. Pour mesurer ce taux, il est souvent nécessaire de mener des enquêtes ou des suivis auprès des participants après la formation pour évaluer dans quelle mesure ils ont été en mesure de mettre en pratique les compétences apprises. Les retours d'information permettent à l'organisme de formation de s'assurer que ses programmes sont pertinents et qu'ils répondent efficacement aux besoins des entreprises clientes.